公司營(yíng)業(yè)所以創(chuàng )建“巾幗文明崗”為載體扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
茂名市自來(lái)水公司黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng) 簡(jiǎn) 報
發(fā)布時(shí)間:2014-04-01 00:00:00 來(lái)源:茂名市自來(lái)水公司黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室
營(yíng)業(yè)所是公司對外服務(wù)的重要窗口,是公司與客戶(hù)面對面交流溝通的主要場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)所現有員工62人,其中女職工50人。她們懷著(zhù)一顆無(wú)比真誠的心,以創(chuàng )建“巾幗文明崗為載體,扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。3月26日市婦聯(lián)受省婦聯(lián)委托親自到所授牌,授予 “廣東省巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
心系用戶(hù)所急,情懷用戶(hù)所想
營(yíng)業(yè)所把“以客戶(hù)為中心”的理念作為貫穿各項工作的主線(xiàn)。以“發(fā)展”、“溝通”、“理解”、“寬容”、“誠信”、“創(chuàng )新”作為服務(wù)的基本內容,聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,從創(chuàng )新服務(wù)理念、加強服務(wù)管理、完善服務(wù)支撐、豐富服務(wù)內容和提升服務(wù)形象五方面開(kāi)展客戶(hù)服務(wù),踐行群眾路線(xiàn)。面對代環(huán)衛部門(mén)收繳垃圾處理費等問(wèn)題,部分市民不理解,意見(jiàn)很大。他們帶著(zhù)不滿(mǎn)與不理解來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,滿(mǎn)肚子的怨氣全拋給了收費員,收費員面帶微笑,耐心解釋?zhuān)馐忻裥闹械囊苫笤箽?,使公司與用戶(hù)達到真誠溝通,順利開(kāi)展代收繳垃圾處理費的任務(wù)。2013年6月因華達物業(yè)公司收取住戶(hù)的物業(yè)費已含環(huán)境衛生有償服務(wù)費,其屬下的住戶(hù)得知重復收費后,蜂涌至公司營(yíng)業(yè)大廳,要求打印水費清單及退還重復收取的環(huán)境衛生有償服務(wù)費??吹矫刻炫抨牬蚯鍐螄盟共煌ǖ娜巳?,營(yíng)業(yè)所在公司大廳處增設了三個(gè)窗口打印清單,縮短了用戶(hù)排隊等候的時(shí)間,大大方便了用戶(hù)。收費員江振桃帶病堅持工作,準備待產(chǎn)的朱舒蕓挺著(zhù)大肚子每天輸入近千個(gè)電話(huà),有一次,收費員吳偉清在累了一天準備下班鎖門(mén)的時(shí)候,看到急沖趕過(guò)來(lái)的用戶(hù),急用戶(hù)之所急,想用戶(hù)之所想,為了不給用戶(hù)帶來(lái)麻煩,重新啟動(dòng)電腦為他打印清單,受到了用戶(hù)的好評。在整整20多天時(shí)間里,營(yíng)業(yè)所為華達物業(yè)公司用戶(hù)打印水費清單3萬(wàn)多份,整個(gè)過(guò)程秩序良好,無(wú)意外突發(fā)事件發(fā)生。
愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻
抄表工作是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作,但是在實(shí)際的抄表過(guò)程中,抄表不僅僅是一個(gè)數字,而是要在這組數據中,結合水表的運行是否正常,了解用戶(hù)的用水性質(zhì),用戶(hù)每月的用水量,用戶(hù)的水管走向作為分析和判斷的標準。春節期間抄表員周春紅在抄某酒店水表的時(shí)候,分析該酒店生意在茂名市是最好的,而過(guò)年期間,其他酒店的用水都上浮10%左右,而該酒店不增加反而減少。一連幾天她不辭勞苦,細致觀(guān)察,證實(shí)該水表屬人為導致不正常運行,為公司挽回直接經(jīng)濟損失三萬(wàn)多元。班長(cháng)韋少鵬在抄表中發(fā)現暗漏疑點(diǎn),追查到底,最終發(fā)現管道暗漏,為公司挽回經(jīng)濟損失。所辦公室主任黎小青每天面對著(zhù)大量的數據,表務(wù)賬務(wù)需要處理,工作極為負責任,一絲不茍,碰到有疑惑的數據,一查到底,哪怕下班了也“?!敝?zhù)問(wèn)題不放,憑著(zhù)這股“?!眲?,水費的每筆收入都及時(shí)、準確地回收入庫。
真誠溝通,水費不拖
營(yíng)業(yè)所抄表員大部分是女性,她們肩負著(zhù)覆蓋市區及周邊的茂南區、茂港區部分郊區的水表抄收工作,水表約13萬(wàn)多個(gè),供水管線(xiàn)約600公里,且有些水表安裝得很分散,到農村片區抄表時(shí)經(jīng)常被狗圍攻,甚至還有水表被草埋住或被圍在雞豬屋里,臭氣熏天,時(shí)常弄得一身臟不說(shuō),還要“對付”那沉重的水泥蓋板,抄表員的工作辛苦和瑣碎,筆下記錄的水表數字卻涉及到老百姓的切身利益。抄表員莫倩梅就在抄表過(guò)程中被野貓咬傷,但仍然堅持把抄表工作做完,黃偉清給用戶(hù)復水的路上發(fā)生車(chē)禍,造成脊椎尾骨錯位,仍堅持一邊理療一邊把抄表工作做好。收費班長(cháng)梁嬋經(jīng)常遇到租房戶(hù)欠繳大量水費的情況,原因是在租住房屋的時(shí)候不知道應該把水費結交清楚,當租客入住的時(shí)候已經(jīng)有欠費的現象,所以造成欠費結交不清。面對這種情況,她積極與房主聯(lián)系,同時(shí)與租客說(shuō)明,避免事后給雙方帶來(lái)不必要的麻煩和損失。抄表員常常面對用戶(hù)的拒絕,但她們不氣餒,以一顆真誠的心,感動(dòng)用戶(hù),繳清水費??此坪?jiǎn)單,平凡的收費工作,卻與千家萬(wàn)戶(hù)有著(zhù)密切的關(guān)系,收費員用最真誠的心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去幫助用戶(hù)。多年的收費工作,使她們與用戶(hù)之間建立了友誼和互信關(guān)系。如華達石化物業(yè)有限公司的水費單每月多達2000多張,為了幫助該公司更好地回收商鋪水費,黎小青總是第一個(gè)幫其及時(shí)整理好賬單,該公司看到整理得如此詳細、有序的單據及匯總很感激,從來(lái)都是當月交清水費,從不拖欠。為了及時(shí)回收水費,抄表員每月都挨家挨戶(hù)打電話(huà),貼通知單,反復提醒用戶(hù)交費。在女工們的共同努力下,2013年水費回收率99.6%,比2012年提高0.07%,再創(chuàng )公司歷史最好水平。