城市供水管網(wǎng)是城市賴(lài)以生存的“血脈”。茂名水投集團深埋地下的供水管網(wǎng)達1200公里，在抗擊新型冠狀病毒疫情的特殊時(shí)期，集團客戶(hù)服務(wù)中心黨支部發(fā)揮測漏員、稽查員、搶修員等“水醫生”的優(yōu)勢，把脈城市供水管網(wǎng)，保障供水安全，為市民居家防疫，助力企業(yè)復工復產(chǎn)提供保障。

一、聽(tīng)巡結合，揪出漏點(diǎn)

“戴著(zhù)耳機，掛著(zhù)檢漏儀，手持拉鉤、小手電”，這是測漏隊員工作路上的標配，聽(tīng)音棒是他們的聽(tīng)筒，雙腳是他們的交通工具，行走在寂靜的夜里，給深埋地下的供水管網(wǎng)“聽(tīng)診”，茂名市區安靜的大街小巷每一處角落都有他們的足跡，水管延伸到哪里，他們就走到哪里，無(wú)論是最小的用戶(hù)表前管，還是最大的出廠(chǎng)管，都精心查探，不放過(guò)一絲異樣情況。

                                                                             “聽(tīng)診”管網(wǎng)

有時(shí)，因為白天噪音大，造成設備無(wú)法正常工作，為了查找出漏點(diǎn)，只能安排在夜幕降臨后進(jìn)行；有時(shí)，隊員們看地上一灘水或一片地有積水，神經(jīng)便立即繃緊起來(lái)，總要在周?chē)檫^(guò)清清楚楚，沒(méi)有漏點(diǎn)才放心前行。在檢測供水管網(wǎng)壓力，安裝臨時(shí)檢測儀表時(shí)，隊員們難免被水噴濕全身，為此，隊員們總是有備而來(lái)，隨身多備一套衣服，更換衣服后繼續工作。測漏工作不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有很好的耐心和高度的責任感，在抗疫開(kāi)展以來(lái)，累計診斷出暗漏點(diǎn)達45處，完成供水管網(wǎng)線(xiàn)路巡查1000多公里，核查各種水表500多個(gè)，處理?yè)p壞供水設施60多處。

                                                                             巡查管線(xiàn)

二、精準施策，修復漏點(diǎn)

“疫”情中的病毒是我們從未遇過(guò)的，普通人對其了解不多，但各種不安信息在手機上隨時(shí)可見(jiàn)，傳染性非常強之類(lèi)的信息更是把人們恐慌的情緒推至最高。市民宅在家里是最好的選擇，自來(lái)水是市民居家抗擊疫情的基本需要。但事情并不是以人的意志為轉移，由于天氣變化等原因，1月27日，市區官山三路DN400管發(fā)生爆裂，影響數萬(wàn)人用水；2月3日，站前路消防局旁DN300管發(fā)生爆漏；20日，電白區虎頭山蝦塘DN300水泥管發(fā)生爆裂，受影響人數達4萬(wàn)多人，再加上主動(dòng)測漏找出來(lái)的漏點(diǎn)，令管網(wǎng)分公司的搶修隊員應接不暇。爆漏就是命令，搶修就是責任，“為用戶(hù)早一分鐘通水，就可早一分鐘減輕市民居家防疫焦慮的情緒，搶修人員展現供水人的擔當，為抗擊疫情發(fā)揮應有的作用”，這是搶修隊員戰“疫”期間發(fā)出的誓言。事實(shí)他們也是這樣做的。

                                                                             搶修現場(chǎng)

在電白區虎頭山蝦塘爆管搶修現場(chǎng)，搶修隊員的心情是非常不平靜，一邊是受影響地域廣、用戶(hù)多，必須及時(shí)搶修為用戶(hù)快速通水；一邊是所在的地方距離茂名首例確認病例的村莊直線(xiàn)相距僅僅幾百米。但搶修隊員們并沒(méi)有退縮，當天接報后，搶修隊員即第一時(shí)間到達現場(chǎng)，做好圍蔽，制定搶修方案。搶修過(guò)程隊員們置身泥濘積水管坑，淋著(zhù)寒冷細雨，焊接管件，在應急措施有力保障下，于當晚為市民恢復供水。像這樣的搶修，春節期間就有75宗，但隊員們一直堅守崗位，他們有時(shí)要通宵熬夜，有時(shí)一整天都沒(méi)有吃上一口熱飯，餓了啃面包，渴了喝礦泉水，馬不停蹄地戰斗著(zhù)?！霸诼飞稀边@三個(gè)字是對搶修隊員工作的完美詮釋?zhuān)慌屡K、不怕苦是對他們工作態(tài)度的真實(shí)寫(xiě)照。為確保供水管網(wǎng)設施完好，供水正常運行，他們強化搶修工作，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)制度，把為用戶(hù)排憂(yōu)解難放在第一位。搶修人員隨時(shí)待命，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰，真正做到維護到位，搶修及時(shí)，保證市民在防控疫情期間的用水安全。

三、用心服務(wù)，為民解憂(yōu)

為最大限度降低疫情傳播風(fēng)險，切實(shí)保障用戶(hù)的身體健康和安全，客戶(hù)服務(wù)中心主動(dòng)出擊，向用戶(hù)發(fā)出了《市水務(wù)集團致用水客戶(hù)的一封信》，倡導在集團網(wǎng)站、微信公眾號等線(xiàn)上辦理報裝、繳費、維修業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳工作人員在做足防疫措施后，于2月3日開(kāi)門(mén)納“客”，同時(shí)對各種原因不能進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，及時(shí)勸導轉線(xiàn)上辦理，堅決防止營(yíng)業(yè)大廳成為疫情擴散的中介場(chǎng)所。針對因管網(wǎng)爆管搶修期間用水受到影響的情況，該中心累計開(kāi)展了5次送水進(jìn)社區服務(wù)，并且堅持到深夜最后一個(gè)用戶(hù)取到水為止，保障了市民防疫期間基本用水需求。據統計，春節以來(lái)，客服中心接到來(lái)電咨詢(xún)用戶(hù)累計500多人次了解水壓、水質(zhì)等用水情況。2月17日，當了解到乙烯市場(chǎng)旁邊某企業(yè)因供水管線(xiàn)問(wèn)題，可能影響其復工復產(chǎn)的信息時(shí)，集團公司在防疫仍然嚴峻的情況下，做足各項安全措施，僅用了一天就解決了供水管線(xiàn)問(wèn)題，助力該企業(yè)順利恢復運營(yíng)。

                                                                     送水服務(wù)堅持到深夜