茂名市自來(lái)水公司民主評議行風(fēng)

發(fā)布時(shí)間：2013-12-18 00:00:00 來(lái)源： 12月18日，茂名市監察局印發(fā)了《關(guān)于茂名市2013年民主評議政風(fēng)行風(fēng)綜合評議結果的通報》，市自來(lái)水公司以綜合得分83.05的成績(jì)，被評為滿(mǎn)意單位，在17個(gè)“回頭查”單位中位列第4名。 市自來(lái)水公司擔負著(zhù)為茂名市區和茂南區、茂港區部分農村提供生產(chǎn)和生活用水的神圣職責，服務(wù)人口60多萬(wàn)人。今年，該公司民主評議行風(fēng)“回頭查”工作在市糾風(fēng)辦的領(lǐng)導和督導組的指導下，有效地化解了名湖水庫供應原水不足導致市區水壓偏低的矛盾、工業(yè)渠原水受污染威脅自來(lái)水安全的矛盾、捆綁自來(lái)水代征收垃圾處理費招致用戶(hù)質(zhì)詢(xún)的矛盾，端正了服務(wù)態(tài)度，轉變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了長(cháng)效機制。在“回頭查”工作中，該公司按照要求完成了“規定動(dòng)作”，結合實(shí)際增加了“自選動(dòng)作”，圓滿(mǎn)完成了“回頭查”各個(gè)階段的工作任務(wù)，取得了階段性的較好效果。 一、多措并舉，立體宣傳，切實(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作 在今年 “回頭查”工作中，該公司十分重視做好宣傳工作。一方面，在市民主評議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì )后，公司領(lǐng)導班子成員和部門(mén)負責人認真學(xué)習了相關(guān)文件，統一了思想認識。該公司成立了以公司黨總支部書(shū)記、公司經(jīng)理為組長(cháng)的民主評議行風(fēng)“回頭查”工作領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了《民主評議行風(fēng)“回頭查”工作實(shí)施方案》、《整治“庸懶散奢”實(shí)施方案》，以整治“庸懶散奢”為抓手，推進(jìn)行風(fēng)建設。另一方面，開(kāi)展了立體式的宣傳發(fā)動(dòng)工作。該公司召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，懸掛宣傳標語(yǔ)，編制工作簡(jiǎn)報，在公司網(wǎng)站開(kāi)設“回頭查”工作專(zhuān)欄，利用板報、墻報加大宣傳力度，使全體干部職工充分認識了行風(fēng)評議“回頭查”工作的重要性、必要性和緊迫性。 二、請進(jìn)來(lái)，走出去，廣開(kāi)渠道納良言 為了找準行風(fēng)方面存在的問(wèn)題，該公司采取了“請進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)問(wèn)卷、群眾提、網(wǎng)絡(luò )詢(xún)、班子查”等多種方式，廣泛征求意見(jiàn)，該公司召開(kāi)了用戶(hù)代表暨行風(fēng)監督員座談會(huì )，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。主管客服的副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員，走訪(fǎng)了茂石化華達物業(yè)管理公司、茂豐物業(yè)公司等10多個(gè)用水大戶(hù)，現場(chǎng)征集意見(jiàn)和建議。該公司還通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳的收費前臺、上門(mén)抄表等方式，向市民發(fā)放征求意見(jiàn)表，廣泛征求意見(jiàn)和建議。該公司將收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納梳理，明確了整改措施、責任領(lǐng)導、具體責任人和整改時(shí)限，認認真真抓整改。 三、結合實(shí)際，邊評邊改，讓廣大用戶(hù)得實(shí)惠 改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，供水服務(wù)進(jìn)社區。通過(guò)“回頭查”，公司全體員工消除了本位意識，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，千方百計為用戶(hù)排憂(yōu)解難。為了方便用戶(hù)申辦階梯水量，該公司派出客服人員到“財富新城”、“億城名苑”等小區，主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。遇到突發(fā)性爆管停水，該公司立即免費送水到用戶(hù)集中的社區。今年以來(lái)，因爆管停水，該公司共為用戶(hù)送水22車(chē)次，竭盡所能保障用戶(hù)的基本生活用水。為了讓用戶(hù)明明白白消費和及時(shí)了解停水信息，該公司今年投資40多萬(wàn)元，建成了供水呼叫服務(wù)中心，接受用戶(hù)查詢(xún)和投訴。每月發(fā)送13萬(wàn)條手機短信，第一時(shí)間將用水消費清單、停水通知告知用戶(hù)。由于市區供水管網(wǎng)殘舊，近年來(lái)經(jīng)常爆管。今年1至10月共搶修爆管1985宗，平均每個(gè)工作日9.5宗，該公司的工人一身泥巴，一身汗水，盡量把爆管停水的影響降到最低。 以整治庸懶散奢為突破口，促進(jìn)工作作風(fēng)大轉變。該公司在內部明查暗訪(fǎng)，查處庸懶散奢，精簡(jiǎn)會(huì )風(fēng)文風(fēng)、嚴格接待標準、完善誤餐制度、嚴禁公車(chē)私用、嚴查上班玩游戲、炒股等行為。通過(guò)整治，職工責任心和責任感明顯增強。如營(yíng)業(yè)所抄表班班長(cháng)韋少鵬同志在市人大宿舍大院抄表時(shí)，發(fā)現暗漏疑點(diǎn)，追查到底，查出了DN200鑄鐵管暗漏，解決了長(cháng)期影響該大院水壓不足的問(wèn)題。該公司在《2013年公司目標管理責任制考核辦法》中規定：“抄表員發(fā)現水表用水量異常，應在抄表之日起3天內通知用戶(hù)”。很多用戶(hù)在抄表員的提醒下，發(fā)現表后漏水問(wèn)題，經(jīng)及時(shí)處理，挽回了損失。該公司努力為政府分憂(yōu)，為用戶(hù)解難。今年市政府批準該公司調整水價(jià)，為了讓市民理解接受新水價(jià)方案，該公司印發(fā)了8萬(wàn)份的宣傳資料，由抄表員發(fā)送到各家各戶(hù)，還登網(wǎng)站、發(fā)短信，深入細致宣傳解釋?zhuān)玫綇V大用戶(hù)的理解，實(shí)現了水價(jià)調整工作零投訴，有效降低了社會(huì )影響。 爭取政府資金支持，讓更多的市民用上放心水。為了改造舊管網(wǎng)，擴建新管網(wǎng)，該公司積極爭取政府資金，改造供水管網(wǎng)。 2012年該公司爭取到中央預算內投資2270萬(wàn)元，用于管網(wǎng)擴建。今年，經(jīng)過(guò)該公司努力爭取，市政府決定將改造油城一二三路需要遷移供水管道所需資金，列入市政府公路改造整體預算，采用BT的形式招標施工。此舉實(shí)際為該公司改造供水管網(wǎng)支付了1498萬(wàn)元。今年市政府決定撥付1000萬(wàn)元，用于河東水廠(chǎng)管網(wǎng)擴容工程。據統計，2012年和2013年該公司共爭取到政府支持資金4768萬(wàn)元，有效促進(jìn)了市區舊管網(wǎng)改造和新管網(wǎng)建設。今年以來(lái)，該公司積極籌措資金，先后完成了環(huán)水東灣旦場(chǎng)片區、市一中新校區和茂港區一中新校區、市民大道片區等一批供水工程，使公司的供水服務(wù)范圍越來(lái)越大。目前，該公司管網(wǎng)向東延伸至電白旦場(chǎng)鎮，向南延伸到茂港區小良鎮，覆蓋了茂港區75%的農村，服務(wù)人口達65萬(wàn)人。 科學(xué)應對原水污染，確保水質(zhì)安全。11月15日深夜11時(shí)許，河西水廠(chǎng)制水員工發(fā)現工業(yè)河的原水出現異味。公司立即啟動(dòng)應急預案，一邊電話(huà)向市政府應急辦報告，一邊投加活性碳除臭，同時(shí)加強水質(zhì)監測，并對市區相關(guān)區域供水主管進(jìn)行排水，清除異味。11月16日，公司主動(dòng)聯(lián)系市環(huán)保局并派員參與查找污染源。經(jīng)查，污染是由非法分子將工業(yè)污水運至高州祥山中心小學(xué)附近的山底橋旁?xún)A倒入截涌坑河溝，污水流入高州祥山排水河，排水河被下游施工隊人為阻塞，污水倒流進(jìn)工業(yè)渠所致。當日中午，污水倒流已作處理，原水異味已消除。為了更加全面、詳盡、準確檢測水質(zhì)，對用戶(hù)負責，公司于11月16日下午送工業(yè)渠樟木水站地段水樣、河西水廠(chǎng)原水水樣、河西水廠(chǎng)出廠(chǎng)水水樣和管網(wǎng)水水樣到華南地區最大的國家級水質(zhì)監測站佛山水質(zhì)監測站進(jìn)行檢驗。檢驗結果與該公司檢驗的一樣，即除嗅和味外，其他指標均符合國家生活飲用衛生標準，可以飲用。11月16日晚上，公司召開(kāi)會(huì )議，研究應對工業(yè)河原水污染。會(huì )后，公司采取了四項應對措施：一是繼續投加活性碳，對原水進(jìn)行處理，密切監測水質(zhì)。二是與市政府應急辦和市環(huán)保局保持密切聯(lián)系，及時(shí)報告情況，配合市環(huán)保局查找污染源。三是增加供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值班人員，如實(shí)回復用戶(hù)咨詢(xún)。四是密切監測網(wǎng)絡(luò )輿情。為了盡快消除市區局部管網(wǎng)殘留的異味，公司對茂南開(kāi)發(fā)區、露天礦、石油分公司等區域的供水主管進(jìn)行排水除味，并對投訴和咨詢(xún)的用戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。至11月17日凌晨，河西水廠(chǎng)入水口原水PH值為6.7，已恢復正常值，市區管網(wǎng)的異味全部消除。為了消除用戶(hù)恐慌，11月17日下午該公司按照市政府指示，在公司網(wǎng)站、茂名論壇、0668論壇發(fā)布了《關(guān)于河西水廠(chǎng)原水異味情況的通報》，并于當天晚上在茂名電視臺播發(fā)了新聞和通報。18日又在《茂名日報》和《茂名晚報》刊發(fā)了新聞通稿。通過(guò)發(fā)布正面信息，網(wǎng)情于11月20日基本平息。下一步，該公司將配合市政府盡快出臺原水污染應急機制，確保自來(lái)水水質(zhì)安全。